Политика возвратов и отмен

Настоящая Политика возвратов и отмен регулирует условия возврата денежных средств, отмены заказов, предоставления доступа к цифровым продуктам и переноса или отмены консультаций на сайте, указанном на странице «Контакты и статус».

Оформляя заказ или оплачивая продукт либо услугу на сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете настоящую Политику возвратов и отмен.

Платежи на сайте обрабатываются платёжным провайдером Stripe или иными платёжными сервисами, если они прямо указаны на странице оплаты. Если на странице оплаты не указано иное, сведения о продавце цифрового продукта или услуги указаны на странице «Контакты и статус». Компания принимает оплату, предоставляет доступ к приобретённым материалам и отвечает за обработку запросов на возврат, отмену, перенос консультации, технические проблемы и споры по платежам в пределах применимого законодательства.

Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть ограничены или исключены по применимому законодательству.

1. Общие положения

На сайте могут продаваться цифровые продукты и услуги, включая:

• цифровые лекции;
• видеоматериалы;
• аудиоматериалы;
• текстовые материалы;
• электронные книги;
• PDF-файлы и иные цифровые файлы;
• доступ к закрытым материалам;
• индивидуальные или групповые консультации;
• иные авторские образовательные, философские, информационные или культурные материалы.

Условия возврата могут отличаться в зависимости от типа приобретённого продукта или услуги.

Перед оплатой пользователь обязан ознакомиться с описанием продукта, стоимостью, валютой, сроком доступа, форматом предоставления, возможностью скачивания, условиями возврата и иными существенными условиями покупки.

Если условия конкретного продукта на странице покупки отличаются от общих условий настоящей Политики, применяются условия, указанные на странице продукта, при условии что они не нарушают обязательные права потребителя.

2. Платёжный провайдер Stripe

Оплата продуктов и услуг на сайте может обрабатываться через Stripe.

Stripe обеспечивает техническую обработку платежа, включая приём данных карты или иного платёжного метода, подтверждение транзакции, предотвращение мошенничества, обработку возвратов и участие в процедуре споров по платежам.

Компания не хранит полный номер банковской карты, CVV-код или иные закрытые платёжные данные пользователя. Такие данные обрабатываются платёжным провайдером в соответствии с его правилами, политиками безопасности и требованиями платёжных систем.

Даже если платёж технически обрабатывается Stripe, продавцом продукта или услуги является Компания, если на странице оплаты прямо не указано иное. Запросы на возврат, отмену, доступ к продукту или техническую проблему следует направлять в поддержку Компании.

3. Цифровые продукты

Цифровые продукты предоставляются в электронном виде через сайт, личный кабинет, ссылку доступа, email или иной указанный способ.

К цифровым продуктам относятся, в частности:

• видео-лекции;
• аудио-лекции;
• текстовые лекции;
• электронные книги;
• PDF-файлы;
• закрытые материалы;
• цифровые файлы;
• доступ к онлайн-материалам;
• записи консультаций, если они прямо продаются как цифровой продукт;
• иные материалы, предоставляемые не на физическом носителе.

Если пользователь получил доступ к цифровому продукту сразу после оплаты и до оплаты явно согласился на немедленное предоставление цифрового контента, право на возврат может быть ограничено после предоставления доступа в пределах, разрешённых применимым законодательством.

Факт предоставления доступа может подтверждаться техническими логами сайта, данными личного кабинета, данными отправки email, ссылкой доступа, историей просмотра, прослушивания, чтения, скачивания или иными техническими записями.

4. Немедленный доступ к цифровому контенту и право отказа

Некоторые цифровые продукты могут предоставляться сразу после оплаты.

Перед оплатой такого цифрового продукта пользователь может быть обязан дать отдельное явное согласие на немедленное предоставление цифрового контента и подтвердить понимание того, что после предоставления доступа, начала просмотра, прослушивания, чтения, скачивания или иного использования продукта право на отказ от договора и возврат средств может быть утрачено или ограничено в пределах, разрешённых применимым законодательством.

Рекомендуемая формулировка отдельного чекбокса перед оплатой:

Я согласен(на) получить доступ к цифровому контенту сразу после оплаты и понимаю, что после предоставления доступа, начала просмотра, прослушивания, чтения, скачивания или иного использования цифрового продукта я могу потерять право на отказ от договора и возврат средств в пределах, разрешённых применимым законодательством.

Такое согласие должно быть отдельным от общего согласия с Условиями использования, Политикой конфиденциальности и настоящей Политикой. Если согласие требуется применимым законодательством, чекбокс не должен быть заранее отмечен.

Компания может хранить техническую запись такого согласия, включая дату, время, email или идентификатор аккаунта, идентификатор заказа, IP-адрес, версию документов и иные технические данные, необходимые для подтверждения условий покупки.

5. Возврат за цифровые продукты

Пользователь может обратиться с запросом на возврат денежных средств за цифровой продукт в течение срока, указанного на странице «Контакты и статус», с момента оплаты, если иное не указано на странице конкретного продукта и если более длительный срок не требуется применимым законодательством.

Возврат может быть одобрен, если:

• доступ к цифровому продукту не был предоставлен;
• пользователь не получил цифровой продукт из-за технической ошибки, которую Компания не смогла устранить в разумный срок;
• пользователь не начинал просмотр, прослушивание, чтение, скачивание или иное использование цифрового продукта;
• пользователь не давал действительного согласия на немедленное предоставление цифрового контента, если такое согласие требуется применимым законодательством;
• был приобретён неверный продукт по технической или очевидной ошибке;
• продукт существенно не соответствует описанию на странице покупки;
• возврат требуется обязательными нормами применимого законодательства.

Возврат может быть отклонён, если:

• пользователь уже получил доступ к цифровому продукту;
• пользователь начал просмотр, прослушивание, чтение, скачивание или иное использование цифрового продукта;
• пользователь до оплаты явно согласился на немедленное получение доступа и подтвердил понимание условий возврата;
• пользователь скачал электронную книгу, PDF-файл, аудиофайл, видеоматериал или иной цифровой файл;
• запрос на возврат подан после истечения установленного срока;
• пользователь нарушил Условия использования, настоящую Политику или Политику предоставления цифрового доступа;
• имеются признаки злоупотребления, мошенничества, копирования, записи, перепродажи, передачи доступа третьим лицам или распространения материалов;
• пользователь открыл спор по платежу, chargeback или иное оспаривание транзакции до обращения в поддержку, и вопрос уже рассматривается платёжной системой или банком.

Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом типа продукта, факта предоставления доступа, факта использования продукта, согласия пользователя, технических данных, причины обращения и требований применимого законодательства.

6. Электронные книги, PDF и скачиваемые материалы

Если продукт предоставляется в виде электронной книги, PDF-файла, аудиофайла, видеозаписи или иного скачиваемого материала, возврат может быть ограничен после предоставления ссылки, открытия файла, скачивания или иного получения пользователем доступа к материалу.

Если пользователь получил файл или ссылку на скачивание после явного согласия на немедленное предоставление цифрового контента, Компания вправе отказать в возврате в пределах, разрешённых применимым законодательством.

Если файл оказался повреждённым, недоступным или технически неисправным, пользователь должен обратиться в поддержку. Компания предпримет разумные меры для повторной отправки файла, восстановления доступа или предоставления исправленной версии.

7. Онлайн-видео, аудио и закрытые материалы

Если продукт предоставляется через онлайн-просмотр, онлайн-прослушивание, личный кабинет или закрытый раздел сайта, возврат может быть ограничен после открытия доступа и начала использования материала.

Началом использования может считаться, в частности:

• вход в закрытый раздел;
• открытие страницы материала;
• запуск видео;
• запуск аудио;
• открытие текста;
• скачивание вложенного файла;
• переход по индивидуальной ссылке доступа;
• иное действие, указывающее на получение или использование цифрового продукта.

Если пользователь не смог воспользоваться материалом по технической причине, Компания сначала предпримет разумные меры для восстановления доступа. Техническая ошибка сама по себе не означает автоматический возврат, если доступ может быть восстановлен или предоставлен повторно.

8. Технические проблемы с доступом

Если после успешной оплаты пользователь не получил доступ к цифровому продукту, он должен связаться с поддержкой по адресу:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

В обращении необходимо указать:

• email, использованный при покупке;
• дату оплаты;
• название продукта;
• сумму и валюту платежа;
• краткое описание проблемы;
• скриншот ошибки, если он доступен;
• подтверждение оплаты или идентификатор платежа, если он был предоставлен.

Компания проверит обращение и, при подтверждении оплаты, предоставит доступ повторно, отправит ссылку, исправит техническую ошибку или предложит иное разумное решение.

Если Компания не сможет предоставить оплаченный доступ или разумную альтернативу в разумный срок, пользователь может иметь право на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

9. Консультации

Консультации предоставляются в формате, указанном на странице услуги или согласованном с пользователем отдельно.

Консультации являются авторскими, информационными, образовательными или философскими услугами, если прямо не указано иное. Они не являются медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической, налоговой, финансовой или иной лицензируемой профессиональной помощью.

Пользователь обязан явиться на консультацию в согласованное время и обеспечить техническую возможность участия, если консультация проводится онлайн.

Если пользователь не явился на консультацию без предварительного уведомления, оплата может не возвращаться.

10. Отмена или перенос консультации пользователем

Пользователь может запросить перенос консультации, написав на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

Перенос консультации возможен, если запрос отправлен с соблюдением срока, указанного на странице «Контакты и статус».

Если запрос на перенос отправлен позже указанного срока, Компания вправе отказать в переносе или предложить перенос на индивидуальных условиях.

Возврат за консультацию может быть одобрен, если запрос на отмену отправлен с соблюдением срока, указанного на странице «Контакты и статус».

Если пользователь отменяет консультацию позже указанного срока или не является на консультацию, оплата может не возвращаться, если иное не требуется применимым законодательством.

Если пользователь опоздал на консультацию, время консультации может быть сокращено на время опоздания, если иное не согласовано отдельно.

11. Отмена или перенос консультации Компанией

Если Компания не может провести консультацию в согласованное время, пользователю будет предложено:

• перенести консультацию на другое доступное время; или
• получить возврат оплаты за неоказанную консультацию.

Если пользователь не согласен на перенос, он вправе запросить возврат оплаты за неоказанную консультацию.

Если консультация была начата, но не может быть завершена по технической причине на стороне Компании, Компания может предложить перенос оставшейся части консультации, повторную консультацию, частичный возврат или полное возмещение в зависимости от обстоятельств.

12. Подписки и ограниченный по времени доступ

Если на сайте будут доступны подписки, членства, регулярные платежи или ограниченный по времени доступ, специальные условия подписки должны быть указаны на странице покупки или в отдельной Политике подписки.

До подключения подписок пользователь должен видеть:

• цену подписки;
• валюту;
• период списания;
• дату первого и последующих списаний;
• способ отмены;
• что входит в подписку;
• что происходит после отмены;
• условия возврата за уже оплаченный период.

Если подписки ещё не используются, настоящий раздел применяется только к будущим подписочным продуктам после публикации соответствующих условий.

13. Частичные возвраты

Компания вправе предложить частичный возврат, если продукт или услуга были предоставлены частично, либо если часть доступа уже была использована.

Решение о частичном возврате принимается индивидуально с учётом характера продукта, объёма использованного доступа, времени обращения, технических данных, факта предоставления услуги и обстоятельств конкретного случая.

Частичный возврат может применяться, например, если:

• консультация была оказана частично;
• часть цифрового доступа была недоступна по технической причине;
• продукт включал несколько самостоятельных материалов, и доступ был предоставлен только к части из них;
• применимое законодательство допускает пропорциональное удержание за уже оказанную часть услуги.

14. Сроки обработки возврата

Запросы на возврат рассматриваются в течение срока, указанного на странице «Контакты и статус», с момента получения полного обращения пользователя.

Если для рассмотрения запроса требуется дополнительная информация, срок рассмотрения может исчисляться с момента получения такой информации.

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, если иной способ не требуется платёжной системой, Stripe, банком или применимым законодательством.

Срок зачисления средств зависит от банка, платёжной системы, страны пользователя, валюты платежа и правил платёжного провайдера.

15. Комиссии платёжных систем и банков

Если применимое законодательство требует полного возврата, возврат осуществляется в размере, установленном таким законодательством.

В остальных случаях сумма возврата может быть уменьшена на комиссии платёжных систем, банков, валютной конвертации или иных сторонних провайдеров, если такие комиссии не возвращаются Компании или удерживаются соответствующими сервисами и если такое удержание допустимо применимым законодательством.

Пользователь понимает, что банк, эмитент карты, платёжная система или платёжный провайдер могут применять собственные сроки обработки, валютные курсы, комиссии или правила возврата, находящиеся вне разумного контроля Компании.

16. Промокоды, скидки и специальные предложения

Если пользователь приобрёл продукт со скидкой, промокодом, специальным предложением или по сниженной цене, размер возможного возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы.

Промокоды, бонусы, скидки и специальные предложения не подлежат обмену на денежные средства, если иное прямо не указано на странице предложения или не требуется применимым законодательством.

Если возврат одобрен по заказу, приобретённому с промокодом, Компания может аннулировать соответствующий доступ, бонус, скидку или право на повторное использование промокода.

17. Доступ после возврата

Если возврат денежных средств одобрен, Компания вправе прекратить или ограничить доступ пользователя к соответствующему цифровому продукту, материалу, закрытому разделу, файлу, записи или услуге.

После возврата пользователь обязан прекратить использование материалов, удалить скачанные копии, если это требуется применимым законодательством или условиями продукта, и не распространять материалы третьим лицам.

Возврат не предоставляет пользователю права сохранять, копировать, публиковать, передавать, перепродавать или использовать материалы после прекращения доступа.

18. Chargeback и споры по платежам

Если пользователь инициирует спор по платежу, chargeback или иное оспаривание транзакции через банк, Stripe или платёжную систему, Компания вправе предоставить платёжному провайдеру, банку или платёжной системе информацию, необходимую для защиты своих прав и подтверждения исполнения заказа.

Такая информация может включать:

• данные заказа;
• сумму и дату платежа;
• описание приобретённого продукта;
• подтверждение принятия Условий использования, настоящей Политики и иных документов;
• подтверждение отдельного согласия на немедленный цифровой доступ, если применимо;
• логи предоставления доступа;
• логи просмотра, прослушивания, чтения, скачивания или открытия материала;
• историю переписки с поддержкой;
• технические данные, связанные с заказом и аккаунтом;
• иные сведения, допустимые применимым законодательством.

Перед открытием спора через банк или платёжную систему пользователю рекомендуется обратиться в поддержку:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

Компания стремится решать вопросы оплаты и доступа напрямую с пользователем.

Если пользователь открыл chargeback после получения доступа к цифровому продукту, Компания вправе временно ограничить доступ к соответствующему продукту, аккаунту или будущим покупкам до завершения рассмотрения спора.

19. Злоупотребление возвратами

Компания вправе отказать в возврате, ограничить доступ к сайту или отказать в последующих продажах, если имеются признаки злоупотребления возвратами, мошенничества, несанкционированного копирования, распространения материалов, передачи доступа третьим лицам, использования чужих платёжных данных или иных нарушений Условий использования.

К признакам злоупотребления могут относиться, в частности:

• повторные покупки и возвраты после получения доступа;
• запрос возврата после скачивания или просмотра существенной части материала;
• попытки получить доступ под разными аккаунтами;
• передача доступа третьим лицам;
• публикация материалов в интернете или мессенджерах;
• угрозы chargeback без основания;
• предоставление ложной информации поддержке;
• попытка использовать возврат как способ бесплатного получения цифрового контента.

20. CPA, affiliate-трафик и партнёрские переходы

Если пользователь приобрёл продукт по партнёрской ссылке, CPA-кампании, промокоду, рекламному переходу или affiliate-атрибуции, права пользователя на возврат определяются настоящей Политикой и применимым законодательством.

Партнёр, рекламный источник или affiliate-участник не вправе самостоятельно обещать пользователю иные условия возврата, гарантированный результат, медицинский, психологический, финансовый, юридический или иной профессиональный эффект от продукта.

Если по заказу был одобрен возврат, партнёрская комиссия по такому заказу может быть отменена, удержана или скорректирована в соответствии с правилами партнёрской программы.

21. Форма запроса на возврат

Для подачи запроса на возврат пользователь должен отправить обращение на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

В обращении желательно указать:

Тема письма: Запрос на возврат

1. Имя:
2. Email, использованный при покупке:
3. Название продукта или услуги:
4. Дата покупки:
5. Сумма и валюта платежа:
6. Номер заказа или идентификатор платежа, если он был предоставлен:
7. Причина запроса:
8. Был ли предоставлен доступ к продукту:
9. Начинался ли просмотр, прослушивание, чтение или скачивание материала:
10. Дополнительная информация:

Отправка запроса на возврат не означает автоматического одобрения возврата. Каждый запрос рассматривается в соответствии с настоящей Политикой, условиями конкретного продукта и применимым законодательством.

22. Форма отказа от договора / withdrawal request

Если применимое законодательство предоставляет пользователю право отказаться от договора, пользователь может использовать следующую форму:

Кому: сведения о компании указаны на странице «Контакты и статус»
Email: email поддержки указан на странице «Контакты и статус»
Адрес: юридический адрес указан на странице «Контакты и статус»

Я уведомляю о своём отказе от договора покупки следующего продукта или услуги:

Название продукта/услуги:
Дата заказа:
Дата оплаты:
Имя пользователя:
Email, использованный при покупке:
Номер заказа или идентификатор платежа, если он был предоставлен:

Дата:
Подпись: только если форма отправляется на бумаге

Использование этой формы не является обязательным, если пользователь направил другое однозначное заявление об отказе от договора в пределах применимого срока и при наличии соответствующего права.

23. Применимое законодательство

Настоящая Политика возвратов и отмен применяется в максимально допустимой законом степени.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому законодательству.

Если отдельное положение настоящей Политики противоречит обязательным требованиям применимого законодательства, такое требование применяется в пределах, установленных законом.

Если пользователь является потребителем из Европейского союза или иной юрисдикции с обязательными правилами защиты потребителей, соответствующие обязательные права применяются независимо от отдельных положений настоящей Политики.

24. Связь с другими документами

Настоящая Политика применяется совместно с:

• Условиями использования;
• Политикой предоставления цифрового доступа;
• Политикой конфиденциальности;
• Политикой использования файлов cookie;
• Отказом от гарантий и профессиональных советов;
• Политикой контактов и поддержки;
• условиями конкретного продукта на странице покупки.

В случае противоречия между документами применяется документ, который точнее регулирует соответствующий вопрос, если иное не требуется применимым законодательством.

25. Изменение Политики возвратов и отмен

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику возвратов и отмен.

Актуальная версия публикуется на этой странице.

Условия, применимые к конкретной покупке, определяются версией Политики, действовавшей на момент оплаты, если иное не требуется применимым законодательством.

26. Контакты

По вопросам возвратов, отмен, переноса консультаций или доступа к цифровым продуктам свяжитесь с нами:

Сведения о компании, сайте и контактные данные указаны на странице «Контакты и статус».