← Вернуться к списку документов

Политика контактов и поддержки

Настоящая Политика контактов и поддержки описывает порядок обращения в поддержку сайта, указанного на странице «Контакты и статус» по вопросам аккаунта, оплаты, цифрового доступа, консультаций, возвратов, отмен, технических проблем, персональных данных, авторских прав и иных вопросов, связанных с использованием сайта.

Используя сайт, создавая аккаунт, оформляя заказ, оплачивая продукт или обращаясь в поддержку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете настоящую Политику в пределах, допустимых применимым законодательством.

1. Контактная информация

По вопросам, связанным с сайтом, цифровыми продуктами, оплатой, доступом, консультациями, возвратами, персональными данными или поддержкой, вы можете связаться с нами:

Сведения о компании, сайте и контактные данные указаны на странице «Контакты и статус».

Далее по тексту — «Компания», «мы», «нас» или «наш».

Если на сайте указаны дополнительные способы связи, пользователь может использовать их в соответствии с опубликованными инструкциями.

2. Роль Компании и платёжного провайдера

Продавцом цифровых продуктов, консультаций и иных услуг на сайте является Компания, если на странице конкретного продукта или оплаты прямо не указано иное.

Платежи на сайте могут обрабатываться сторонним платёжным провайдером Stripe или иными доступными платёжными системами.

Stripe обрабатывает платёжные данные в соответствии со своими правилами, политиками и требованиями безопасности. Компания не хранит полные данные банковских карт пользователей и не имеет доступа к полному номеру карты, CVV-коду или иным закрытым платёжным данным.

По вопросам содержания продукта, доступа, возврата, консультации, аккаунта или поддержки пользователь должен обращаться в Компанию. По отдельным вопросам, связанным с банком, картой, платёжным инструментом или технической обработкой платежа, пользователю может потребоваться обратиться также в банк, эмитент карты или платёжного провайдера.

3. По каким вопросам можно обращаться

Пользователь может обратиться в поддержку по следующим вопросам:

4. Как правильно отправить обращение

Чтобы мы могли быстрее обработать обращение, пользователь должен указать:

Если обращение не содержит достаточной информации, Компания может запросить дополнительные данные для проверки заказа, аккаунта, платежа, доступа, личности пользователя или обстоятельств обращения.

5. Сроки ответа

Мы стремимся отвечать на обращения в течение срока ответа, указанного на странице «Контакты и статус», с момента получения запроса.

Запросы, связанные с доступом к уже оплаченному цифровому продукту, обычно рассматриваются в приоритетном порядке, но срок ответа может зависеть от полноты предоставленной информации и работы сторонних сервисов.

Запросы на возврат рассматриваются в сроки, указанные в Политике возвратов и отмен.

Запросы по персональным данным рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

В отдельных случаях обработка обращения может занять больше времени, включая случаи:

6. Поддержка по вопросам оплаты

Если у пользователя возникла проблема с оплатой, необходимо обратиться в поддержку и указать:

Компания проверит статус заказа и данные, полученные от Stripe или иного платёжного провайдера, в объёме, доступном Компании.

Компания не хранит полные данные банковских карт пользователей и не может видеть полный номер карты, CVV-код или закрытые платёжные данные.

В некоторых случаях для решения вопроса пользователь может быть направлен к Stripe, банку, эмитенту карты или иному платёжному провайдеру.

7. Поддержка по цифровому доступу

Если пользователь оплатил цифровой продукт, но не получил доступ, необходимо обратиться в поддержку по адресу:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

После проверки оплаты и аккаунта Компания предпримет разумные меры для восстановления доступа, повторной отправки ссылки, исправления технической ошибки, предоставления альтернативного способа доступа или иного разумного решения.

Пользователь обязан убедиться, что указал корректный email при покупке, а также проверить папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки», «Обновления» или аналогичные папки почтового сервиса.

Компания вправе запросить дополнительные данные для подтверждения оплаты, аккаунта или личности пользователя перед восстановлением доступа.

8. Доказательство предоставления цифрового доступа

Для защиты от ошибок, мошенничества, злоупотреблений, необоснованных возвратов и спорных операций Компания может хранить технические записи, связанные с предоставлением цифрового доступа, включая:

Такие данные могут использоваться для обработки обращений, возвратов, chargeback, защиты прав Компании, исполнения договора и выполнения применимого законодательства.

9. Поддержка по консультациям

По вопросам консультаций пользователь может обращаться в поддержку для:

Условия отмены, переноса, неявки и возврата оплаты за консультации регулируются Политикой возвратов и отмен.

Консультации являются авторским, информационным, образовательным или философским форматом, если прямо не указано иное. Поддержка не предоставляет медицинскую, психологическую, психотерапевтическую, юридическую, налоговую, финансовую или иную лицензируемую профессиональную помощь.

10. Запросы на возврат

Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с Политикой возвратов и отмен.

Для подачи запроса на возврат пользователь должен отправить обращение на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

В обращении необходимо указать:

Отправка запроса на возврат не означает автоматического одобрения возврата. Каждый запрос рассматривается с учётом условий продукта, факта предоставления доступа, факта просмотра, прослушивания, чтения или скачивания, времени обращения, применимого законодательства, Политики возвратов и отмен, а также возможных признаков злоупотребления.

11. Chargeback и спорные операции

Если пользователь считает, что платёж был ошибочным, доступ не был предоставлен или возникла иная проблема с заказом, рекомендуется сначала обратиться в поддержку:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

Если пользователь инициирует chargeback, dispute или иное оспаривание платежа через банк, Stripe или иной платёжный сервис, Компания вправе предоставить платёжному провайдеру и/или банку информацию, необходимую для рассмотрения спора, включая:

Компания стремится решать вопросы оплаты и доступа напрямую с пользователем до открытия спора, если это возможно.

12. Запросы по персональным данным

По вопросам доступа, исправления, удаления, ограничения обработки, возражения против обработки, переноса данных, отзыва согласия или иных прав, связанных с персональными данными, пользователь может обратиться на:

email по вопросам персональных данных указан на странице «Контакты и статус»

В целях безопасности Компания может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности пользователя перед выполнением запроса.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

Некоторые данные не могут быть удалены немедленно, если их хранение требуется законом, бухгалтерскими или налоговыми обязанностями, исполнением договора, предотвращением мошенничества, рассмотрением споров, защитой прав Компании или выполнением обязательных требований применимого законодательства.

Пользователь может отказаться от маркетинговых сообщений, используя ссылку отписки в письме, если она доступна, либо написав на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на получение сервисных сообщений, связанных с аккаунтом, оплатой, доступом, консультациями, безопасностью, изменением условий или выполнением заказа.

Пользователь может управлять необязательными cookie через настройки cookie на сайте, если такая функция доступна, либо через настройки браузера.

Вопросы по cookie и похожим технологиям регулируются Политикой использования файлов cookie.

14. Сообщения о нарушении прав

Если вы считаете, что материалы сайта нарушают ваши права, либо если вам стало известно о незаконном распространении материалов сайта, вы можете направить обращение на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

В обращении необходимо указать:

Компания рассмотрит обращение и примет разумные меры в соответствии с применимым законодательством, внутренними процедурами и правилами соответствующих платформ или сервисов, если нарушение связано со сторонней платформой.

15. Сообщения о незаконном распространении материалов Компании

Если пользователю стало известно о незаконной публикации, перепродаже, передаче, загрузке, копировании или распространении цифровых продуктов, лекций, видео, аудио, электронных книг, PDF-файлов, текстов или иных материалов Компании, пользователь может сообщить об этом на:

Email поддержки указан на странице «Контакты и статус».

В обращении желательно указать:

Компания вправе использовать такие обращения для защиты своих прав, блокировки доступа нарушителя, обращения к платформам, хостинг-провайдерам, платёжным системам или иным лицам.

16. Поведение при обращении в поддержку

Пользователь обязан общаться с поддержкой добросовестно и уважительно.

Компания вправе не отвечать на сообщения, которые содержат:

В случае злоупотребления поддержкой Компания вправе ограничить дальнейшую коммуникацию, если это не нарушает обязательные права пользователя и применимое законодательство.

17. Ограничения поддержки

Поддержка сайта не предоставляет:

Если вопрос относится к стороннему сервису, банку, платёжной системе, почтовому провайдеру, устройству пользователя или браузеру, Компания может рекомендовать обратиться в соответствующую службу поддержки.

18. Сторонние сервисы

Для работы сайта могут использоваться сторонние сервисы, включая Stripe, платёжные системы, банки, хостинг-провайдеров, email-сервисы, видеохостинг, аналитические инструменты, рекламные платформы, системы безопасности и иные технические платформы.

Некоторые вопросы могут требовать времени для проверки со стороны таких сервисов.

Компания не несёт ответственности за задержки, ограничения, ошибки или сбои сторонних сервисов, находящихся вне разумного контроля Компании, но предпримет разумные меры для помощи пользователю в пределах своих возможностей.

19. Язык поддержки

Основным языком поддержки является язык поддержки указан на странице «Контакты и статус», если на сайте или странице конкретного продукта не указано иное.

Компания может отвечать на других языках при наличии такой возможности, но не обязана обеспечивать поддержку на всех языках пользователей.

Если пользователь обращается на языке, который Компания не поддерживает, обработка обращения может занять больше времени или потребовать уточнений.

20. Связь с другими документами

Настоящая Политика применяется совместно со следующими документами:

Если между документами возникает противоречие, применяется документ, который точнее регулирует соответствующий вопрос, если иное не требуется применимым законодательством.

21. Изменение настоящей Политики

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику контактов и поддержки.

Актуальная версия публикуется на этой странице.

Продолжение использования сайта после публикации обновлённой версии означает принятие обновлённой Политики в пределах, допустимых применимым законодательством.

Если изменение требует отдельного согласия пользователя по применимому законодательству, Компания запросит такое согласие отдельно.

22. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, свяжитесь с нами:

Сведения о компании, сайте и контактные данные указаны на странице «Контакты и статус».